Un contracargo (chargeback) ocurre cuando un usuario comprador pagador presenta un reclamo ante su banco, alegando que no reconoce una transacción en su estado de cuenta o que ha sido víctima de fraude. Las razones comunes incluyen no haber recibido un producto o servicio, o haber detectado cargos no autorizados. El objetivo del contracargo es que el usuario recupere el dinero de dicha transacción.
¿Qué proceso debe seguir si usted recibió un contracargo?
Cuando recibas un contracargo, serás notificado automáticamente a través de un correo electrónico. Además, en la plataforma encontrarás una sección dedicada en el menú llamada "Contracargos", donde tendrás acceso a un listado completo de los contracargos recibidos.
En la sección de contracargos, podrás ver toda la información relevante sobre cada transacción, incluyendo:
Fecha de creación del contracargo.
Monto de la transacción.
País de origen.
Método de pago utilizado.
Estado actual del contracargo.
Para ver los detalles de un contracargo específico, simplemente haz clic sobre el "Chargeback ID" correspondiente. Esto te llevará a una nueva pantalla donde podrás ver la información detallada de la transacción y acceder a un botón para subir la documentación necesaria para disputar el contracargo.
En la zona inferior de la pantalla encontraras el botón "Subir Documentación" para iniciar el proceso de disputa del contracargo.
Al hacer clic en el botón para cargar documentación, tendrás la opción de subir un único archivo en formato PDF con toda la información requerida para iniciar el proceso de disputa del contracargo. Es importante que reúnas toda la documentación de respaldo en un solo archivo PDF antes de cargarlo.
Es importante que sepas que el plazo para disputar el contracargo depende del país en el que se hizo el reclamo. Podes ver más información en este artículo.
Documentación para Disputar un Contracargo.
Para disputar un contracargo, debes proporcionar cualquier evidencia que demuestre que entregó el producto o brindó el servicio acordado.
Esto puede incluir:
Facturas o recibos de compra.
Comprobantes de envío o entrega.
Chats o correos electrónicos de comunicación con el cliente.
Capturas de pantalla u otros registros que prueben la entrega del servicio o producto.
Es importante destacar que, una vez que el estado del contracargo se marca como COMPLETED, ya no es posible disputarlo. Además, el proceso de disputa puede extenderse hasta 150-180 días (5 o 6 meses).
Costos Asociados a los Contracargo.
Cada vez que recibís un contracargo, se cobra un fee de 5 USD. Este cargo es automático y se aplica por cada contracargo recibido, independientemente del resultado de la disputa.
Impacto en las Ventas y Operaciones
Cuando enfrentas un contracargo, no significa necesariamente que todas sus ventas se detendrán. Sin embargo, en algunos casos, tu cuenta puede ser bloqueada temporalmente, lo que podría desencadenar una revisión de fraude.
¿Un Contracargo Implica que no puedo seguir operando?
No siempre. Dependerá de la proporción que represente el monto de la transacción reclamada en relación con el volumen total de transacciones procesadas. Si el porcentaje de transacciones disputadas es bajo, probablemente podrá seguir operando. Sin embargo, un alto volumen de contracargo puede provocar la suspensión temporal o permanente de la cuenta.