Para cancelar um pedido com um método de pagamento offline ou de redes de pagamento em dinheiro com estado "Pendente" no Shopify, você primeiro precisará cancelar o pagamento e, em seguida, poderá cancelar o pedido e liberar o estoque do mesmo.
Para cancelar o pagamento do pedido, siga estas etapas:
Faça login no seu painel do Shopify
Acesse a seção Pedidos e selecione o pedido cujo pagamento você deseja cancelar
Copie o link que aparece abaixo da descrição "cancel_url" na seção de Notas, cole-o em seu navegador e pronto!
Você verá que o estado de pagamento desse pedido mudará de "Pendente" para "Expirado" em seu painel do Shopify. Tenha em mente que essa ação é irreversível.
Para cancelar o pedido e liberar o estoque do seu produto, siga estas etapas:
Dentro do seu painel do Shopify, acesse novamente o pedido que deseja cancelar
No botão "Mais ações", selecione a opção "Cancelar pedido" e escolha o motivo pelo qual deseja cancelar o pedido
Mantenha a caixa "Enviar uma notificação ao cliente" marcada para que seu comprador saiba que ele não precisa mais pagar esse pedido, e pronto!
Embora o pedido e o pagamento do pedido tenham sido cancelados com sucesso em seu painel do Shopify, você verá que a transação ainda aparece como "Pendente" em sua plataforma dLocal Go. Isso significa apenas que o método de pagamento offline escolhido pelo seu cliente ainda não expirou.
Caso seu cliente pague o comprovante da transação com seu método de pagamento offline escolhido, o status de pagamento dessa transação mudará de "Pendente" para "Concluído" na seção Transações de sua conta dLocal Go. Se isso acontecer, o pedido não será reaberto nem reservará o estoque novamente, portanto, você precisará entrar em contato com seu comprador para gerenciar a compra.