Para facilitarte la gestión operativa, cada nuevo beneficiario solo debe pasar por esta validación de identidad (Proof of Life) una vez. Una vez verificado, quedará guardado en tus Contactos y podrás enviarle pagos futuros de forma automática y sin fricciones.
Ten en cuenta: Tú (el merchant) eres quien carga los datos del beneficiario en la plataforma, pero es el beneficiario quien debe completar la verificación (subiendo una foto de su documento y una selfie) a través de un proceso seguro.
Dos formas de registrar y validar a un beneficiario
Al momento de hacer un pago, puedes elegir a un beneficiario ya verificado de tu lista de contactos, o agregar uno nuevo. Si necesitas agregar uno nuevo, existen dos caminos:
Camino A: Alta previa desde tus Contactos (Recomendado para pagos recurrentes)
Esta opción es ideal si quieres dejar todo listo antes de tener que emitir el pago.
1. Ingresa a la sección Contactos en tu cuenta de dLocal Go y selecciona "Agregar beneficiario".
2. Completa los datos de identidad y de la cuenta bancaria de la persona.
3. Al confirmar, nuestro proveedor de seguridad (Legal Talent) creará una sesión y le enviará automáticamente un enlace de verificación al beneficiario por email.
4. Una vez que el beneficiario complete los pasos exitosamente, su estado cambiará a Verificado.
5. ¡Listo! Ya podrás seleccionarlo para enviarle payouts en el futuro de forma instantánea.
Camino B: Alta desde el flujo de pago (Pago en Espera u "On Hold")
Ideal si necesitas emitir el pago inmediatamente, aunque el destinatario aún no esté validado.
1. Al crear un Payout, selecciona "Añadir nuevo beneficiario".
2. Completa los datos de identidad y bancarios sin salir de la pantalla de pago, y continúa ingresando el monto y motivo del pago.
3. Al confirmar el pago, se enviará el enlace de verificación al beneficiario.
4. Tu Payout quedará en estado En espera (On Hold). No te preocupes, esto es normal.
5. Si el beneficiario se valida dentro de los próximos 14 días, el pago se liberará y procesará automáticamente. Si no se valida en ese plazo (o si es rechazado de forma definitiva), el pago se cancelará y deberás iniciarlo de nuevo.
¿Cómo es el proceso de validación para el beneficiario?
Envío del enlace: El beneficiario recibirá un email con un enlace único para validar su identidad.
¿Qué pasa si no recibe el email? Si tu beneficiario no encuentra el correo, puedes copiar el enlace de verificación directamente desde el detalle de tu Contacto en dLocal Go y enviárselo tú mismo (por ejemplo, por WhatsApp).
Intentos de validación: Si el beneficiario comete un error (como una foto borrosa), tiene hasta 3 intentos en esa misma sesión. Si falla, el sistema le permitirá abrir una segunda sesión con 3 intentos más (6 intentos en total).
Si se agotan los 6 intentos sin éxito, el beneficiario pasará a estado Bloqueado por seguridad, y el caso pasará a revisión manual por nuestro equipo de Riesgo.
Gestión de Cuentas Bancarias
Si un beneficiario tiene más de una cuenta bancaria registrada, el sistema siempre utilizará por defecto la cuenta marcada como "Principal" al momento de crear un pago.
Nota: No puedes cambiar la cuenta destino desde la pantalla de creación del Payout. Si deseas enviarle dinero a una de sus otras cuentas, debes ir primero a la sección Contactos, entrar al detalle del beneficiario y marcar la cuenta deseada como "Principal".
Revalidación: ¿Cuándo hay que volver a verificar a un contacto?
Por normativas de seguridad, los beneficiarios no quedan verificados para siempre. Existen tres motivos por los que un beneficiario deberá volver a validar su identidad (pasando de nuevo a estado Pendiente):
1. Vencimiento anual (Automático y gratuito): Pasados 12 meses desde su última validación exitosa, el sistema solicitará una nueva verificación automáticamente.
2. Cambio de cuenta bancaria: Si agregas una nueva cuenta bancaria o modificas la existente de un beneficiario, se disparará una nueva validación por seguridad.
3. Revalidación manual anticipada: Si lo deseas, puedes solicitar manualmente la revalidación de un contacto para reforzar la seguridad. Este botón se habilita 15 días después de la primera validación y conlleva un cargo asociado.
Importante: Las revalidaciones no afectan los pagos que ya fueron ejecutados en el pasado.
¿Tienes dudas sobre el estado de un Payout? Recuerda que siempre puedes revisar la pestaña de Payouts en tu panel de dLocal Go. Si el estado es On Hold, simplemente debes recordarle a tu beneficiario que complete la verificación de identidad.