O que fazer se o pagamento não aparecer como pago, mas houver evidência de que ele foi feito?
Se o seu cliente informou que efetuou um pagamento, mas a transação aparece como não paga em nossa plataforma, siga estas etapas:
Solicite comprovante de pagamento: Peça ao seu cliente que lhe envie o comprovante de pagamento.
Entre em contato conosco pelo chat integrado: Entre em contato conosco o mais rápido possível usando nosso chat integrado na plataforma. Teremos o maior prazer em ajudá-lo a resolver a situação.
Se tiver uma reclamação sobre qualquer uma das transações que estiver fazendo, você poderá gerenciá-la por meio de nosso chat integrado à plataforma.
Como contestar um estorno?
Se você tiver um estorno e quiser contestá-lo, siga estas etapas:
Verifique seu e-mail: Nós lhe enviaremos um e-mail com um guia passo a passo do que precisamos fazer para iniciar a disputa.
Converse com seu comprador: Antes de prosseguir com uma disputa formal, sugerimos que você converse com seu comprador e peça a ele que cancele o estorno. Essa é geralmente a maneira mais rápida e eficiente de resolver a situação.
Reúna as evidências: Precisamos de qualquer evidência que mostre que você entregou o produto ou serviço. Isso pode incluir:
Faturas
Capturas de tela
Data da compra
Descrição do produto ou serviço
Código de rastreamento da remessa
Qualquer outra informação relevante
Quanto mais informações você puder fornecer, melhor.
Lembre-se de que estamos aqui para ajudá-lo a gerenciar quaisquer problemas relacionados às suas transações. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.